Interessados enviar CV para sophia@rehva.com.br

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes corporativos e gigantes por e-mail, fornecendo suporte técnico e orientações detalhadas sobre como usar a plataforma, os aplicativos, o tablet, a API e as integrações nativas;


• Reproduzir e analisar possíveis erros, identificar as causas raiz e comunicar os resultados de forma clara para os clientes;


• Abrir e priorizar relatórios de bugs com as equipes de Produto e Engenharia, seguindo as diretrizes estabelecidas. Formatos e fluxos de trabalho predefinidos;


• Garantir a total responsabilidade da equipe de Garantia da Qualidade (QA) pelos problemas relatados até a implantação em produção;


• Oferecer mentoria e suporte técnico a analistas juniores, atuando como um segundo nível de liderança de equipe;


• Manter alto desempenho nos KPIs de suporte, garantindo qualidade e conformidade com padrões de SLA;


• Identificar e sugerir proativamente melhorias e automações de processos para otimizar operações.

Requisitos e Qualificações Técnicas

• Inglês avançado: capacidade de lidar com comunicações com clientes e discussões técnicas fluentemente;


• Graduação concluída ou em andamento;


• Sólido conhecimento técnico de APIs REST e experiência prática com o Postman;


• Interesse e experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial em fluxos de trabalho diários;


• Experiência com ferramentas de suporte como o Zendesk (ou similar).

Diferenciais Desejáveis

• Experiência em empresas de SaaS focadas em soluções de RH;


• Conhecimento de ferramentas de automação e análise de dados;


• Familiaridade com integrações;


• Participação em projetos de melhoria contínua em ambientes de suporte.

Soft Skills

• Mentalidade analítica e orientada para soluções, com foco na resolução de problemas e soluções alternativas;


• Excelentes habilidades de comunicação com grandes clientes corporativos e perfil de abordagem consultiva;


• Capacidade comprovada de lidar com questões urgentes sob pressão;


• Resiliência, empatia e fortes habilidades de ensino para usuários não técnicos;


• Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração;


• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

Regime de Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido
-> 3 dias no escritório: Segunda, Terça e Quarta (região estação Faria Lima);
-> 2 dias home office: Quinta e Sexta;
-> Últimos 5 dias úteis do mês: 100% presencial;
-> 9h às 18h (Flexível).

Leia:

• Dicas de como conseguir um emprego
• Dicas sobre como escrever um currículo
• Como se comportar em um entrevista de emprego

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Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:

• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
  Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
• dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.

O Guia São Paulo apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.

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