• Atender os clientes C2S via chat, vídeo conferência ou ligação prioritariamente; ;


• Classificar chamados por tipo, urgência e impacto; ;


• Direcionar corretamente para N1/N2 ou áreas internas (Produto, CS, Financeiro); ;


• Garantir que nenhum ticket fique sem atendimento; ;


• Responder perguntas comuns (FAQs, fluxos padronizados, dúvidas operacionais); ;


• Apoiar na execução de procedimentos já documentados pelo time de suporte; ;


• Preencher corretamente o sistema de tickets; ;


• Atualizar histórico dos casos com clareza e padronização; ;


• Garantir rastreabilidade para auditorias internas e indicadores; ;


• Identificar e reportar bugs repetidos, gaps de documentação e dúvidas comuns; ;


• Apoiar na coleta de evidências para N2 e Produto; ;


• Atualizar artigos existentes; Criar novos conteúdos sob orientação do N2 (videos curtos, prints, tutoriais simples); ;


• Acompanhar sistemas internos (status do ambiente, filas, SLAs); ;


• Sinalizar anomalias rapidamente; ;


• Reuniões semanais, alinhamentos com N1 e N2, treinamentos internos; ;


• Contribuir com percepções do front.
  
  Deverá estar cursando: Administração, análise e desenvolvimento de sistemas, ciência da computação, engenharia da computação ou áreas relacionadas.

Leia:

• Dicas de como conseguir um emprego
• Dicas sobre como escrever um currículo
• Como se comportar em um entrevista de emprego

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Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:

• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
  Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
• dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
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O Guia São Paulo apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.

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