Analista de Atendimento ( CX) - Região do Grande ABC

Responsabilidades ;

• Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais.


• Monitorar e analisar indicadores de atendimento (KPIs).


• Registrar protocolos no zendesk e ploomes para acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos.


• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.


• Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, entrega, montagem e assistência técnica além de resolução de problemas de baixa complexidade.


• Colaborar com outras áreas para implementar soluções.


• Realizar testes e validações de novas ferramentas e processos.


• Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando o andamento e registrando dentro dos canais oficiais de comunicação


• Apoiar iniciativas de fidelização e retenção de clientes por meio do atendimento colaborando na identificação de melhorias de processos relacionados à jornada do cliente.


• Atender às diretrizes e procedimentos internos da empresa, Trabalhar em sinergia com equipes internas, promovendo a comunicação clara

Requisitos ;

• Ensino superior cursando (último ano) ou completo em áreas como Administração, Marketing ou áreas correlatas


• Experiência prévia em análise de dados e indicadores de atendimento.


• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.


• Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

Habilidades ;

• Capacidade analítica e pensamento crítico.


• Habilidade de comunicação verbal e escrita.


• Visão estratégica e foco no cliente.


• Proatividade e organização.


• Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX).


• Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat).


• Noções básicas de operação de sistemas CRM.


• Conhecimento sobre equipamentos fitness será um diferencial.


• Comunicação clara e empática.


• Proatividade, organização e resiliência


• Resolução de problemas.


• Trabalho em equipe.


• Orientação para o cliente e resultados

Leia:

• Dicas de como conseguir um emprego
• Dicas sobre como escrever um currículo
• Como se comportar em um entrevista de emprego

Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:

• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
  Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
• dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.

O Guia Belô apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.

Veja mais vagas de emprego em São Paulo

Onde comer, onde hospedar, onde fazer um happy hour, delivery...

pesquise no Guia Belô