Gerente de Suporte – Internet Banking

Nosso cliente é uma instituição financeira de grande porte, sólida e reconhecida por sua atuação nacional e por oferecer soluções digitais de alta performance no setor bancário. Estamos em busca de um Gerente de Suporte especializado em Internet Banking para liderar operações críticas, assegurando disponibilidade, segurança e excelência no atendimento aos usuários.

Perfil Profissional

• Experiência na área de suporte/tecnologia


• Experiência em gestão, liderando equipes de pelo menos 5 pessoas


• Experiência obrigatória em sistemas de missão crítica


• Localização: São Paulo - Capital (apenas residentes) ;

Formação Acadêmica

Graduação completa em Ciências Exatas, como:

• Ciência da Computação


• Engenharia de Software


• Sistemas de Informação


• Engenharia (Computação, Elétrica, Mecatrônica)


• Ou áreas correlatas

Competências Técnicas Obrigatórias

Conhecimento em Sistemas Bancários

• Internet Banking e Mobile Banking


• Sistemas de missão crítica (24x7)


• Protocolos de segurança bancária


• Compliance e regulamentações do setor financeiro


• Infraestrutura de alta disponibilidade

Gestão de Suporte

• Gestão de incidentes críticos


• Monitoramento proativo de sistemas


• Gestão de SLA e disponibilidade


• Processos ITIL


• Central de atendimento/Service Desk

Competências de Gestão

Gestão baseada em KPIs

• Tempo médio de resolução (MTTR)


• Disponibilidade do sistema (99,9%+)


• Satisfação do cliente (NPS/CSAT)


• Volume de chamados e backlog


• Performance da equipe


• SLA compliance

Vaga 100% presencial na Av. Paulista

Contratação: CLT

Leia:

• Dicas de como conseguir um emprego
• Dicas sobre como escrever um currículo
• Como se comportar em um entrevista de emprego

Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:

• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
  Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
• dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.

O Guia Belô apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.

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