Analista de Monitoramento Senior - Nivel I

Descrição da Vaga:

Responsável pelo monitoramento contínuo de sistemas, aplicações e infraestrutura de TI, garantindo a operação estável dos serviços e a rápida identificação e escalonamento de incidentes. Atua de forma proativa na análise de eventos e suporte de 1º e 2º níveis em ambientes críticos.

• Monitorar ambientes de TI por meio de ferramentas (Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras);


• Identificar e registrar incidentes, atuando na tratativa inicial ou acionando os times responsáveis conforme procedimentos definidos;


• Analisar tendências e gerar alertas preventivos para evitar indisponibilidades;


• Atualizar e manter a documentação operacional (runbooks, base de conhecimento);


• Participar de war rooms e acompanhar a resolução de problemas críticos;


• Garantir cumprimento de SLAs e apoiar em relatórios de desempenho.

Escopo de Trabalho:

1.           Monitoramento e Suporte:

• Monitorar eventos por meio de várias ferramentas de monitoramento.


• Identificar alarmes e abrir chamados, direcionando-os para as equipes técnicas apropriadas.


• Analisar os tickets recebidos e supervisionar as filas da equipe, garantindo que os serviços não excedam os níveis de serviço acordados.

2.           Colaboração e Atendimento ao Cliente:

• Trabalhar em conjunto com outras equipes de suporte para assegurar um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e fornecer insights de especialistas sobre problemas de suporte e tendências.


• Inserir diretrizes de qualidade de serviço e excelência em todas as atividades, utilizando indicadores nas ferramentas internas.

3.           Gestão de KPIs:

• Garantir o cumprimento dos KPIs de qualidade e entrega de serviço, aderindo aos processos globais de entrega.

4.           Inovação e Melhoria Contínua:

• Incentivar e promover a inovação, oferecendo sugestões para a execução e aprendizado.


• Desenvolver e apoiar melhorias de processos para aprimorar o reporte, comunicação e encaminhamento de eventos.


• Elaborar e utilizar procedimentos operacionais padrão e manter uma base de conhecimento atualizada.

5.           Disponibilidade:

• Estar sempre disponível para atender às demandas dos solicitantes em grupos internos.

Requisitos:

• Conhecimento e experiência nas melhores práticas de gestão de serviços de TI. (ITIL)

• Mínimo de 2 anos de experiencia na área de TI

• Trabalho presencial ON SITE

• Familiaridade com tecnologias de monitoramento.

• Habilidade em relacionamento com equipes.

• Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.

• Inglês avançado; Espanhol intermediário.

Formação:
Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. ;

Leia:

• Dicas de como conseguir um emprego
• Dicas sobre como escrever um currículo
• Como se comportar em um entrevista de emprego

Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:

• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
  Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
• dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.

O Guia Belô apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.

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